SÃO PAULO – Junto com mais um
bom resultado, superando as estimativas do mercado, o Magazine Luiza (
MGLU3) divulgou uma carta aos seus clientes e investidores, onde mostra um pouco sobre o tamanho da evolução que a companhia teve nos últimos meses.
Em sua mensagem, a empresa diz que a tecnologia que está implementando é um “meio para transformar um processo de compra em uma experiência memorável”. “Para permitir que a companhia possa tratar seus milhões de clientes não como uma massa homogênea, mas como identidades – pessoas com características, hábitos e históricos únicos e exclusivos. Para ajudar a transformar consumidores em defensores da nossa marca”.
Entre os dados, o Magalu afirma que, em um ano, conseguiu um número 31% maior de clientes únicos que compraram com a empresa, sendo 22% de crescimento nas lojas físicas e 61% no e-commerce. Enquanto isso, em comparação com o ano passado, as vendas originadas no aplicativo da companhia mais que dobraram.
“Para o aumento da frequência de compras, o aumento da participação do marketplace se faz essencial. No intervalo entre o segundo e o terceiro trimestres deste ano, mais de 500 novos varejistas passaram a fazer parte do marketplace Magalu e quase 1 milhão de itens foram agregados”, diz o Magalu.
E este número chama ainda mais atenção quando a empresa diz que mantém um processo de aprovação de novos “sellers” mais seletivo que o do resto do mercado. “O número mensal de novos sellers, que era de 100 em média, passou para 250 em setembro e chegou a 400 em outubro”, afirmam os diretores.
Ainda nessa linha, a companhia ressalta que seu e-commerce continua crescendo e representa mais de 36% das vendas da empresa, mais uma vez colaborado pelo marketplace. Já são mais de 2 mil sellers que oferecem cerca de 3,5 milhões de itens na plataforma. Considerando as vendas do mês de setembro, o marketplace já superou o patamar de R$ 1 bilhão de reais em termos anualizados.
Confira os principais trechos da carta do Magalu abaixo e o documento na íntegra clicando aqui:
Indicadores de clientes
“Demos muito mais ênfase ao aumento da nossa base de clientes ativos e frequência de compras. No período de um ano, conseguimos um número 31% maior de clientes únicos que compraram no Magalu (22% de crescimento nas lojas físicas e 61% no e-commerce).
Aproveite as oportunidades da Bolsa: abra uma conta na Clear com taxa ZERO de corretagem!
A quantidade de clientes ativos do app, que compram com frequência muito maior, tem crescido de forma significativa — mais que dobramos as vendas originadas pelo aplicativo em relação ao ano passado. Superamos a marca de 1 milhão de downloads mensais e atingimos uma base total de 19 milhões de downloads. O tráfego por meio de dispositivos móveis já ultrapassou 75% dos acessos ao nosso e-commerce.
Para o aumento da frequência de compras, o aumento da participação do marketplace se faz essencial. No intervalo entre o segundo e o terceiro trimestres deste ano, mais de 500 novos varejistas passaram a fazer parte do marketplace Magalu e quase 1 milhão de itens foram agregados.
E, mesmo mantendo o processo de aprovação de novos sellers mais seletivo que o do mercado, a velocidade de adesões vem subindo. O número mensal de novos sellers, que era de 100 em média, passou para 250 em setembro e chegou a 400 em outubro […]
[…] Nossa logística passou a ser estruturada para atender nossos clientes da forma mais rápida possível. Encerramos o trimestre com 12 centros de distribuição (incluindo 2 inaugurados este ano: em Hidrolândia/GO e, mais recentemente, em Teresina/PI) e mais de 1.900 micro-transportadores na Malha Luiza.
A entrega expressa – pedidos prometidos e entregues em até 48 horas na casa do cliente – chegou a mais de 150 cidades, incluindo 15 capitais, e já representa mais de 30% de todas as entregas. Para atender ainda melhor nossos clientes na entrega de produtos leves, iniciamos a expansão da Logbee – startup de tecnologia aplicada à logística adquirida em maio – para as regiões metropolitanas de Porto Alegre, Campinas e Belo Horizonte.
Resultados financeiros
Do ponto de vista dos indicadores financeiros, no terceiro trimestre, apresentamos novamente um excelente desempenho. O ecommerce continua crescendo e já representa mais de 36% das vendas da Companhia. Além do expressivo crescimento do ecommerce com estoque próprio, o marketplace tem contribuído de forma significativa.
Já são mais de 2 mil sellers que oferecem cerca de 3,5 milhões de itens na nossa plataforma, […] Considerando as vendas do mês de setembro, o marketplace já superou o patamar de R$ 1 bilhão de reais em termos anualizados.
Nas lojas físicas, crescemos as vendas em 24%, sendo 16% de evolução nas vendas mesmas lojas. Destacamos também o excelente desempenho das lojas novas que, com resultados acima do esperado, contribuíram com 8 pontos percentuais para o crescimento de vendas. Nos últimos 12 meses, inauguramos 87 lojas, sendo 29 no terceiro trimestre, entramos em novas regiões e nos consolidamos em mercados já existentes.
Para suportar nossa estratégia de clientes, investimos neste trimestre aproximadamente R$ 36 milhões, abrindo mão de cerca de 1 ponto percentual da margem Ebitda. Os investimentos foram feitos em diversas frentes: logística, incluindo a operação dos 2 novos centros de distribuição, frequência de abastecimento e entrega expressa; atendimento nas lojas e no SAC; e marketing e promoções, com foco no app e no Cartão Luiza.
Neste trimestre, conseguimos investir mais no cliente mantendo a lucratividade final da Companhia no mesmo patamar do ano passado, acima de 3% da receita líquida. Nosso modelo de negócio tem combinado elevado crescimento, alto retorno sobre capital investido e forte geração de caixa. Ao mesmo tempo em que aumentamos os investimentos, diluímos as despesas financeiras em 1 ponto percentual e mantivemos uma sólida estrutura de capital, com uma posição de caixa líquido de R$ 1,3 bilhão.”
Aproveite as oportunidades da Bolsa: abra uma conta na Clear com taxa ZERO de corretagem!
